お客様は「予約が面倒くさい」と感じている｜コラム

コラム

お客様は「予約が面倒くさい」と感じている

2020/07/21

サロンのステージアップ成功の秘訣

無料オンライン動画セミナー120分収録プレゼント！！

ゼロから大人気オンライン商品を構築

指導実績8000人！

「ぜひ、あなたに！」とお願いされる

女性の心を10倍惹きつける不変の法則

＼無料だけどプレゼントてんこ盛りだよ／

女子ウケマーケティングメソッド& ７大プレミア特典つき

幸せになりたい起業家・副業家の方は必見

https://jyoshiuke.com/lp/

きょうちゃんこと

伊澤杏佳です

今日もお会いできて嬉しいです

はじめましての方は京ちゃんヒストリーもご覧くださいね♪

https://ameblo.jp/kyouka1200/entry-12611772274.html

サロンに行きたいのになかなか「予約する」という行為ができずに、サロンに行かない人がいます。

このようなお客様に共通するのが「予約するのが面倒臭い」という事です。

確かにあなた自身も、何かの予約を面倒だと感じた事があるのではないでしょうか？

もしあなたのサロンも、予約は面倒だとお客様に感じさせているのであれば注意が必要です。

せっかく獲得しようとしている次回の予約を逃すことになり、非常にもったいないことですよね。

今回はお客様の「面倒くさい」という気持ちを最小限にする方法をご紹介します。

## 予約が面倒だと感じるとき

それでは実際にどのような時に、お客様は予約が面倒だと感じるのでしょうか？

面倒な予約のほとんどは、電話からの予約と言われています。

電話予約が面倒な理由としては、以下の通りです。

### 営業時間内しか電話できない

電話は、営業時間内でないと繋がらない店舗がほとんどです。

特に日中仕事をしている人であれば、仕事が終わった後など電話につながらない事も多いことから電話予約は面倒と感じる人が多いようです。

「予約しよう！」と思い立っても、予約する時間がなく結局時間だけが過ぎていく事になるでしょう。

### 電話はできる場所が限られる

電話は人にもよりますが、聞かれたくないと感じる人がほとんどのようです。

仕事中はもちろんできませんし、移動中もなかなかできませんよね。

先ほどの時間の部分とも似ていますが、電話での予約はかなり不便という事が分かります。

### 電話が苦手

中には電話自体が、苦手という人も多くいます。

仕事で電話を使っている人はあまり気が付きにくいですが、仕事で電話を使わない人は電話を知らない人にかけるというだけでストレスを感じてしまうようです。

それでも電話をかけなければ予約できませんので毎回ストレスに感じ、電話をかけずに予約できる店舗に移ってしまう可能性も高くなるでしょう。

## WEB予約を使おう

それではこのようなお客様に予約してもらうには、どうしたらいいのでしょうか？

一番手っ取り早く、効率よくできるのがやはり「WEB予約」です。

WEB予約であれば営業時間外のどんな時間でも、また休日でも予約する事ができます。

仕事で疲れて帰宅後、布団に入り「あ！予約したいんだった！」という時も予約する事ができますよね。

これだけでWEB予約は、かなり力強い味方になってくれます。

さらにWEB予約であれば、仕事の休憩時間や移動中など少しの空いた時間でどこからでも予約する事ができます。

友達同士で話していて、サロンの話題になった時もその場で予約する事ができますのでかなり便利です。

もちろん電話が苦手な方も、抵抗なく予約できるでしょう。

### 予約状況が確認できるものはさらに便利

WEB予約でも中には、サロンの今の予約状況を確認できるものもあります。

今の予約状況が分かれば、スムーズに予約画面に進む事ができますし急にお客様の予定が変更した時も対応がスムーズに行きます。

またお客様が自分で日時を変更するので、こちら側としても管理が楽になり一石二鳥になりますので、WEB予約を導入するときはぜひ予約状況が分かるものを使いましょう。

### メニューや料金表を明確にしておく