固定客からＶＩＰ客への引き上げ術♪♪｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

 

きょうちゃんこと

伊澤杏佳です

 

今日もお会いできて嬉しいです

 

#固定客からＶＩＰ客への引き上げ術♪♪

 

サロンやお店へわざわざ来店いただくお客様は、大切にしたいものです。

 

サービス内容を充実させたり、従業員のホスピタリティを向上させることは、お客様の満足度を上げることに直結します。

 

「また来店したい」とお客様に思ってもらわない限り、次の来店につなげることができないでしょう。

 

どのサロンやお店も、新規顧客獲得のために宣伝をうったり、お得なメニューを提示することでしょう。

 

サービスメニューやサロンの雰囲気、セラピストやエステティシャンの技術や人柄をよく見てもらい、再度の来店へつなげたいものです。

 

リピーターが増えれば、紹介客の期待もできるようになります。

 

しっかりとした固定客として、リピーターの方は特に大切なお客様となるでしょう。

 

 

現実的な数字で考えると、新規のお客様10人の内、再度来店いただけるのは3人と言われています。

 

そして、固定客として来店し続けてくれる可能性のあるのは、その内2人に満たない可能性があります。

 

この2割弱のお客様が、サロンの売り上げを支えてくれているのです。

 

この何度も来店してくれるお客様を1人でも2人でも増やすことが、店舗経営でとても重要なことです。

 

普通の固定客、ということで放っておいていいはずがありません。

 

経営者、従業員と共に、よりお店を盛り上げてくれる顧客として、VIP待遇のお客様を増やしていきましょう。

 

 

サロン全体でVIP客の把握

 

 

経営者や担当者だけでなく、店舗全体がこのお客様のことを知っていますか？

 

いつ来店されても、「○○様、いらっしゃいませ」と名前付きで挨拶することができますか？

 

自分は特別な存在であることを認識できるのは、意外とこういった普通のことから始まります。

 

 

そのためには、詳細な顧客リストが必要となります。来店数、売上数、お客様の個人情報、しっかりとした把握ができなければ、VIP客を作り出すことができないでしょう。

 

 

メンバーズ制度は必須

 

固定客の方を徹底的にえこひいきするシステムは、店舗にとって重要施策です。

 

来店数や購入金額に応じて、メンバーランクが上がっていけば、お客様にとってわかりやすくお店から感謝を表すことができます。

 

ランク付けによって割引率が上がったり、無料特典がついたり、いち早くお得な情報が得られたり、お客様へ感謝を込めて見返りをお送りすることが可能になります。

 

らに、お客様からいただいた個人情報から、バースデー特典やVIPのお客様だけへの情報もお送りすることが可能です。

 

 

「特別なお客様としてVIP待遇を」というのは、お互いの金銭面で有効であるということだけではありません。

 

経営を安定させ、VIPのお客様へより良いサービスの提供をし続けることができるという面もあるのです。

 

 

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