休眠顧客をつくらない♪｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

 

 

休眠顧客をつくらない

 

 

 

新規開店やキャンペーン、などで多

くのお客様を獲得できる時期は

あるものです。

 

 

ただ、そのお客様が何度もサロン

やお店へ来店いただけるかと言うと…

 

 

そうではないのが実情です。

 

 

以前に来店し、サービスを受けた

ことがあるにも関わらず、その後

利用いただけないお客様のことを

「休眠顧客」と呼びます。

 

 

 

一度でも来店してくれているの

だから、またご利用いただけるかも

しれない…

 

 

というのは、店舗側の甘い考え

かもしれません。

 

 

 

お休みしてしまっているのは、

店側の不手際やお客様が何かしら

の不満を抱えているからなので

しょうか。

 

 

 

実は、休眠理由は店側から見れば

「わからない」のです。

 

 

 

サロンを利用したことがある、

という事実だけで、その後リピート

しない理由ははっきりしない

ことがほとんどです。

 

 

 

ということは、休眠顧客と

なってしまったお客様に再度

来店いただくためのアクションは、

「コレ！」という手段が見つから

ないと言えます。

 

 

 

休眠顧客再開拓をする以前に、

「休眠顧客をつくらない」

 

アクションを普段の経営からして

おくことが最善な手段だと思います。

 

 

 

 

忘れられないことが大切

 

 

 

 

 

明確な理由がなく、「何となく」

で休眠顧客となっている場合も

あります。

 

 

 

店側は、この何となく忘れ

られている状況をつくらないよう

にするべきでしょう。

 

 

 

定期的な連絡や情報がお客様の元へ

届けられれば、「そう言えば…」

とすぐに思い出してもらえること

となります。

 

 

 

そのために、定期的なメール配信

は必須となります。

 

 

 

お客様が望んでいる情報が明確で

はない状態なので、店の一押し情報

や日々感じていることを率直にお知

らせする方がいいでしょう。

 

 

 

 

「お客様だけに」の提案

 

 

以前の利用履歴やいただいている

個人情報から、そのお客様ごとの

お知らせや提案をお勧めします。

 

 

 

メール配信ならば、店名を必ず

入れる・お客様名を明記する、などは

まず必要でしょう。

 

 

 

さらに、ご利用履歴から最新の

 

 

・アドバイス

 

・バースデーカードの送付

 

・プレゼントの準備

 

・シーズン特典のお知らせ

 

 

 

はお客様も一読される可能性が高まります。

 

 

 

漠然とした定期連絡ではなく、

自分に合ったサービスの提案なら

ば「もう一度」「繰り返し」来店

してみる気持ちが高まるのでは

ないでしょうか。

 

 

 

 

こういったお客様へのアプローチは、

本来の仕事とは違うかもしれません。

 

 

 

ただ、お客様がひとりもいなければ

本来の仕事もできないのです。

 

 

 

お店を経営していく上で、お客様の

カスタマーサポートはとても大切

であり、実践していただきたいです

 

 

 

 

 

 

 

 

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