宝の山！顧客管理の方法♪♪｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

こんにちは

 

協会プロデューサー

起業家育成コンサルタント

 

きょうちゃんこと

伊澤杏佳です〜！

-

 

宝の山！顧客管理の方法♪♪

 

 

 

 

 

顧客情報は、集めればそれでいいとい

うことはありません。

 

 

たくさん情報を持っていたとしても活用

できなければ、宝の持ち腐れとなって

しまいます。

 

 

顧客管理は、単に情報を管理するだけでなく、

 

 

 

顧客との「関係」を管理することが

ポイントです。

 

 

見込顧客にサロンやお店に足を運ん

でもらう、一度来店したお客様に

リピーターとなってもらうためには、

適切なコミュニケーションをとる

ことで、「関係」を育てていくこと

が必要です。

 

 

 

ひとつでも多くのアプローチの方法

や機会を作るためにも顧客情報の収集

・管理は大切なのです。

 

 

 

顧客情報の管理の方法として、紙に書き

込んだものを管理する方法もありますが、

顧客が多くなればなるほど、データ化

して集計できる方が情報を管理・活用

しやすいと思われます。

 

 

 

データ化をしてあると、場所をとること

もありませんし、顧客情報を見つけや

すいです。

 

 

また、例えば「２０代の女性のみ」

など、条件にあった顧客を抽出する

ことも簡単にできます。

 

 

 

顧客管理の方法としては、はじめの

うちは表計算ソフトのエクセルで

充分です。

 

 

 

テンプレートを自分で作成できれば、

もちろんそれでよいですが、様々な

無料のテンプレートがネット上で

提供されていますから、使い勝手の

良いテンプレートを探して使うのも

良いでしょう。

 

 

 

顧客管理のデータとして、

 

・名前

 

・ふりがな

 

・郵便番号

 

・住所

 

・電話番号（携帯電話番号）

 

・メールアドレス

 

・性別

 

・年齢

 

・生年月日（誕生日）

 

・所属（職業・会社など）

 

・購入・利用履歴

 

・来店のきっかけ（ホームページ・チラシ・口コミなど）

 

・営業の履歴（バースデーカードやメールなどでの働きかけ）

 

・コメント欄（顧客の特徴・性格・好みなど）

 

 

 

等を用意して、情報を集めていきましょう。

 

 

 

 

 

これらの項目の内、

見込顧客のリストには少なくとも

 

 

・氏名

 

・ふりがな

 

・住所

 

・メールアドレス

 

を記載できるようにしましょう。

 

 

できれば、

 

・電話番号

 

・生年月日

 

なども入手できると、

アプローチの方法や機会

が広がります。

 

 

 

 

顧客情報が増えてきたら、エクセル

の管理から顧客管理ソフトやスマホ

で使える顧客管理アプリケーション

の導入を検討しましょう。

 

 

 

ソフトやアプリの導入前にエクセル

で顧客情報を管理していたのならば、

エクセルデータと互換性があるもの

だと、データの移行が簡単になり

ますので、その点も忘れずに

チェックしてください。

 

 

うまく管理することで、これからの

運営も変わります

 

 

必ず、データにして、数値化したもの

を参考にして今後の予定を組む習慣を

身につけましょうね

-

 

 

 

 

 

 

 

 

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