CS（顧客満足）を向上させるとリピーターが増える！？それは思い込みですよ｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

愛媛県今治市に来ています！

 

天気サイコー！

しまなみ街道が実に綺麗

 

瀬戸内の魚はうまい！

 

 

あっ　でも仕事できたんですよ

 

コンサル依頼をいただきました！

 

３社面談させていただいたうち

２社はお受けしようと思います

 

 

クライアントさんは

愛媛県体育協会と

愛媛県バレエ協会（踊る方ですよ♪）

 

も束ねるすごい方なんです

 

しかも

 

 

英国ロイヤル・バレエ団で

首席卒業の山本康介さん

の師匠である

 

ご夫妻がクライアントさんになります

 

素敵すぎて

踊っちゃいます〜

ちゃら〜ん

 

 

 

 

CS（顧客満足）を向上させると

リピーターが増える！？

 

それは思い込みですよ

 

 

リラックスすると脳が活性化

 

ワーケーションなんて最高ですよね

新たな発見があるということです♪




リピーターが多いといのは、

経営的にとってもいいことです。

 

以前にもお話ししましたが

 

新規のお客さまを獲得するコストと、

一度でも買ってくれたお客さまに

もう一度買ってもらうコストは、

断然ちがうからです。

 

 

業種にもよりますが、新規獲得コスト

のほうが６倍から１２倍もちがうと

言われています。

 

だから、新規客よりも既存顧客を

大切にすることが、この時代に成功

するコツです。

 

では、どうしたらリピーターが増える

のでしょう。

よく「顧客満足を向上させれば、

リピーターが増える」という

 

 

ことも言う人がいますが、

それは大きな幻想です。

 

実はどんなに顧客満足を高めても、

リピーターは増えないんです。

 

みなさん「えっ〜〜」って感じですよね

 

 

顧客満足とリピートとは、基本的に

因果関係がないからです。

 

もちろん顧客満足は高めなければ

いけないんですよ。

 

高めなければいけないけれど、

それだけでは充分ではないということ。

 

だって、あなただけでなく、

あなたのライバルも毎日顧客満足

の向上に力を入れているから。

 

 

リピーターのお客さまが欲しかったら、

こちらからアプローチしなければ、

リピートはしてもらえないのです。

 

 

コンサルをやり始めた10年前から

ずっと言い続けています！

 

 

サロンコンサル時にあった話です

どうしてまた来てくれたのかを

知りたかったサロンオーナーは、

ストレートにリピーターのお客さまに

聞いてみました。

 

 

「どうしてリピートして

くれたのですか？」と。

するとお客さまの答えがこの５つに分かれました。

　１：以前に利用したとき、よかったから
　２：友達や家族に紹介したかったから
　３：知っている宿なら安心できるから
　４：自分のことを覚えていてくれるから
　５：いつも連絡（手紙、メール）が来るから

この中でダントツに引き離して、

一番多かったのは何番だと思いますか？

 

５番だった。

連絡が来るから、ということだったんです。

どんなに顧客満足を高めても、

お客さんは忘れてしまう。

 

忘れられたサロンや会社は、

リピートしてくれるわけありません。

このことについては、

いろんな業種で実験しました。

 

 

美味しいレストランに行って

サービスも味も雰囲気もサイコー！

って思っても

 

何もしないと５割以上の

お客様はリピートしないんです

 

なぜでしょう？？？

 

それは、忘れちゃうから

 

 

 

人の短期記憶は３日で消えます。

 

 

忘れちゃったら

どんなに気に入った店でも

選べるわけないですよね・・

 

リピーターを増やしたかったら、

単純なんです。

お客さまに忘れらないようにする

ことです。

 

そのためにお客さまと常に

コンタクトをとりましよう。

 

そのために、

・お手紙

・ニュースレター

・メールマガジン

 

などで忘れられないように

することが大切なんです。

マーケティングは

お客さまの忘却との戦い

ってよく言いますよね。

 

私が起業し始めた時は

「ゆるやかな関係性」を

保つのは、お手紙だったけど、

今はSNSが主流になったって

ことですね。

 

人間は「忘れる動物」なのです。

毎日、毎日、あなたのこと

なんて考えてくれないのです。

何もしないとそうなります。

 

リピーターが少ない店の一番の理由は、

顧客満足度が低いとかではなく、

「忘れられた」ということなのです。

 

どんなに顧客満足度を高めても、

忘れられたら選んでもらえません。

 

 

だからリピーター率を高めたかったら、

忘れられない工夫をすること。

そして、SNSで毎日のように

発信することで、忘れられない存在に

なるのです。

SNSをビジネスに最大限に活用しよう！

 

今の時代、ビジネスで成功するために、

大きなビジョンを持つことが大事です。

 

 

新しい売り方や新しい商品サービス、

新しいシナリオなどを真剣に考える

ようになる。

そこから思わぬヒントや思わぬ

ビジネスモデルが生まれるのです。

あなたも大きなビジョンを掲げ、

現代のビジネスの流れに乗りましょう。

 

 

 

 

 

 

 

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「聞いているだけで頭が整理されました」

 

 

「できそう！」

 

 

「早速、行動しました！」

 

 

など、嬉しいコメントをたくさん

いただきました。

 

 

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