お会計時に次回予約を獲得しよう♪｜コラム

コラム

お会計時に次回予約を獲得しよう♪

2020/07/19

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きょうちゃんこと

伊澤杏佳です

今日もお会いできて嬉しいです

はじめましての方は京ちゃんヒストリーもご覧くださいね♪

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サロンの次回の予約はいつ獲得すれば良いのだろう？

と疑問に思ったことはありませんか？

次回の予約なしでお客様が帰ってしまうと、もしかしたら次の予約はないかもしれません。
ではいつが次回の予約を獲得できるのでしょうか？

その答えは「会計時」にあります。

会計時はお客様はきれいになって満足している状態なので「また頻繁に来たいな」と思ってくれているタイミングでもあります。

今回はこのタイミングで、次回予約を獲得するための方法をご紹介します。

## お会計時は次回予約を獲得しやすい

施術後はお客様がきれいになり満足した状態です。

普段はお財布のことが気になり、サロンに頻繁に通うのは難しいという方でもこのきれいになって状態のときはお財布の紐が少し緩むときです。

「少しお金はかかるけど今のきれいな状態を維持したいな」そう思ってくれているときは、次回予約を獲得しやすいと言えるでしょう。

またお会計時がお客様満足度曲線（CS曲線）が高くなっている状態のときなので尚更次回予約を獲得しやすいんです。

帰宅してからでは徐々に下降していきますので、予約も取りづらい状況になります。

### お客様を褒める

お会計には「〇〇さんすごくきれいになりましたね！この状態を維持するには2ヶ月おきに来店されるといつまでもきれいにキープでますよ！」などと褒めた後に、キープできる期間を伝えましょう。

褒めることでお客様も来てよかったと感じてくれるはずですし、その状態をキープしたいと考えます。

そこで〇ヶ月おきや〇週間おきに来られると、その状態をキープできるというアドバイスを付け加えます。

その一言でかなりの確率で、次回の予約を獲得することがでるでしょう。

### 次回予約時のプレゼントを用意する

さらにお客様を褒めた後には「今予約されると〇〇サービスを無料でプレゼントしますよ」と簡単なサービスをプレゼントしてあげましょう。

予約を悩んでいる方に、プレゼントが今だけついてくると伝えるとそれなら今予約しておこうかなと思ってくれるはずです。

さらに予定を確認しやすいように、カレンダーを見せてあげながら話してあげると良いでしょう。

### 人気店で予約が取りにくいことを伝える

会計時に予約は取りにくくなっているということを伝えるのも一つの手です。

最近人気が増えてきたというのをアピールしておくと「やっぱりこのお店いいサロンなんだ！」とお客様も思ってくれ、早めに予約を取っておこうと焦り出してくれます。

この際待ってもらたっり実際に施術を受けたいときにできないという不満を無くしてあげたいという姿勢をしっかり見せましょう。

### 次回の予約が必要な理由を伝える

サロンは一回で終わりではなくさらに効果を得るためには、次回の予約が必要ということをお客様にお伝えしましょう。

例えば夏の時期であれば「お客様のお肌は紫外線ダメージを受けていますので2週間後にまた来て頂くとさらにお肌がきれいに回復しますよ」など次回来る必要がある理由を伝えます。

先ほど紹介した「キープできる」というニュアンスよりもさらに強いニュアンスでいうことができるので次回予約も獲得しやすくなります。

しかしお客様によっては押し付けがましいと思ってしまう方もいるので、この方法は少し難易度が高いです。

## 次回予約獲得にしてしまいがちなNGな事例

次回予約を獲得するために様々な方法を試したくなりますが、時に気を付けたいのが大手サロンのような方法で次回予約を獲得するという方法です。

良くあるのがこの場で予約してくれたら、50％OFFになりますだとか、一ヶ月以内なら40％OFFになるなどの値引きパターンの例です。

すればするほど「元の値段はどうなのだろう？」と思ってしまいますよね。
さらにGoogleなどで検索しても「サロン　次回予約　断り方」のような関連が出てきます。

これはお客様が実際に次回の予約を聞かれたときどうやって断ろう？と考えている人が多いということです。

確かに会計時は次回予約を獲得する最大の良いタイミングではありますが、あまり押しつけすぎるとお客様は嫌がり「あの店は営業ばかりかけてくる」という悪いレッテルを貼られてしまいます。

うまい具合でお客様にお伝えするのは難しいかもしれませんが、くれぐれもやりすぎには注意しておきましょう。

## サロンの次回予約は必須！獲得しやすいタイミングは「会計時」
サロンの次回の予約を獲得するおすすめのタイミングは会計時です。

会計時はお客様の満足度が最高にアップしている状態なので「もっときれいになりたい」と思ってくれている状態の時でもあります。

この状態のときはお金は少しかかってもいいので、この状態をキープするためにまた来たいと思ってくれている時でもあります。

このタイミングは次回の予約を獲得しやすい絶好のタイミングなので、ぜひ今回紹介したテクニックを使い次回予約を獲得してみてください。