人と話すのが苦手なら、○○○を高めろ！♪｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

きょうちゃんこと

伊澤杏佳です

 

今日もお会いできて嬉しいです

 

 

美容の高い関心があり、しっかりと勉強をして技術も高いのに、人と話すのは苦手という施術家も少なくありません。

技術はコツコツ身に着けることができますから、性格がおとなしい方や引っ込み思案の方でもマスターはしやすいものです。

もっとも、エステティシャン・セラピストとしてサロンで働く上では、やはりお客様とのコミュニケーションは不可欠です。

いかに技術が高くでも、人と話すのが苦手となると、お客様を呼び込むことができない、お客様の真のニーズにお応えするためのカウンセリングがうまく進まないなど問題が残ります。

お客様としてもエスティシャン・セラピストが上手にリードをしてくれないと、お肌の悩みや希望などをいいにくいものです。

高い技術を持っているのですから、お客様により満足してもらえるサービスを提供するためにもコミュニケーション力を高めていくことが大切です。

■話のきっかけが掴めないなら

人と話すのが苦手という方は、自分から話しかけるのが苦手、何から切り出せばいいのか、きっかけが掴めない方が多いのではないでしょうか。

 

 

 

人と話すのが苦手な方の克服法「観察力を高めよう」

 

きっかけが掴めずお悩みなら、お客様を観察することから始めましょう。

だからといって、じろじろと見てくださいといっているわけではありません。

何も話すことなく、じーっとお客様を見たら、お客様は怖がってしまい、不安になります。

サロンに来店してからお席にご案内するときに、さりげなくお客様のファッションなどをチェックする、簡単な挨拶などをしながら、お客様の表情やヘアスタイルなどをチェックするといった具合です。

最初の会話のスタートはマニュアルに基づき、「ご来店ありがとうございます」や「カウンセリングを始めさせていただきます」でも構いませんが、会話に詰まったときなどは、観察した内容に基づいて、さりげない話しかけを行いましょう。

■観察に基づいて褒める

人は褒められるとうれしいものです。

特にエステに関心を持って来店されるお客様や美容やファッションなどに、こだわりをお持ちの方が少なくありません。

「春色のワンピースがとてもお似合いですね」

「ヘアスタイルがおしゃれですね」

「かわいいピアスをされていますね」

「ネイルが素敵ですね」

 

これは、初心者レベルの誉め言葉ですね。

 

どこのサロンでも聞きなれているはずです

 

では、ちょっとレベルアップして素敵な誉め言葉を伝授しましょう

 

「笑顔が華やかですね」

「知的な雰囲気ですね」

「颯爽とされていますね」

「おしゃれでスタイリッシュですね」

 

「キラキラしていますね」

 

さらに上級者はより具体的にほめることができるようにこころがけます

 

でも、ほめることが苦手な日本人はちょっと、練習が必要かもしれませんよ

 

あなたもトライしてみて

 

例えは、レストランに行って

 

 

「ここの料理は前菜がおいしかったけど、メインは味付けがイマイチだったよね」　

 

とマイナス面にファーカスするより

 

 

というより

 

「メインはともかく、前菜がおいしかった～盛り付けも季節感があって素晴らしかった～」

 

 

と、コンビニや旅行に行ったときなど日常的にほめる習慣を身につけなければとっさには出てきませんよ。

 

これを習得できれば

など、ちょっと気づいたことを口に出すことで、お客様からの会話を引き出せるようになります

 

お客様が反応してくださったら、それに対して一言でもいいので返すようにしましょう。

 

これによって会話が続いていくようになっていきます。

 

そして、あなたも会話の達人に！

 

 

 

 

 

 

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「早速、行動しました！」

 

 

など、嬉しいコメントをたくさん

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