アンケートを活用できてますか？！やっぱり”共感”でしょう♪｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

 

週末は久々に銀ぶら（古いww)してきました。

 

 

テレビを見てたら

焼肉を紹介していて

つい予約してしまった〜〜

 

 

そんなことありません？？

 

私はよくあります

特に、スマホが普及してからは

 

 

多いですよね〜〜

TVの戦略にまんまとハマってる〜

と思いながら食欲の秋には

勝てませんでしたwww

 

 

 

 

 

アンケートを活用できてますか？！

やっぱり”共感”でしょう♪

 

 

 

売れる言葉は「共感」

って、感じたことはありませんか？？

 

 

めちゃくちゃ情報があふれて、

お客さまの選択肢が飛躍的に増えている

SNS時代

 

 

 

数字を出せる受講生は

「共感」をうまく使っています。

 

 

 

お客さまとあなたの間に

「共感」が生まれなければ

選んでもらえなくなります。

 

 

商品やサービス、

会社や店と共感を作り出すことが大切。

時代でキャッチコピーは変わりますよね。

言葉の選び方ひとつで、怪しまれたり、

信用を無くすことだってあります

 

 

でも、その一言で

勇気や信頼を与えることもできる

 

 

 

私は実感しています

社会を変える力すらあるんです

 

ビジネスでも言葉は大切です。
あなたの商品やサービスの価値を

伝えるのは言葉だから。

 

売れる言葉を知っている企業と、

知らない企業では、大きく差が出て

しまいます。

 

 

 

売れる言葉は

 

 

伝えたい相手（ターゲット）に呼びかける
お客様の声を使う
共感をつくり出す

 

 

そんなことを意識してみると伝わり

やすくなります。

「共感」されることです。

 

 

 

アンケートの作り方知ってる？？

 

 

アンケートを活用するため

お客さまとの間に「共感」を作り出す

 

 

あなたの会社や店を

ほめてくれるお客さまの「いい声」を

たくさん獲得することが必要です

 

それには、アンケート用紙の作り方を

根本的に変えてみるといいでしょう

 

 

 

 

そして

 

お客さまの声をキャッチコピーとして

使うというのは、本当に効果があります。

 

 

そこには

エピソードがあるからです。

 

 

 

こんなアンケートがあります

 

 

みなさんも協力したことがあるのでは

ないでしょうか？？

 

 

「お客さまのご意見をお聞かせください」

 

 

という問いかけです。

 

ご意見をお聞かせください。

お客さまの声にご協力ください。

お気づきの点はございませんか？

 

 

 

などの言葉がアンケート用紙のタイトルに

入っていると、無意識のうちにお客さまは

「あ、きっと問題点を聞きたいんだな」

って思うのです。

 

 

 

 

じゃあ！どうしたらいいの？？

って思いますよね。

 

 

私は、こんなアンケートを使っています。

 

 

アンケートのタイトルを

「ハッピーメッセージ」にしました。

 

 

みんな、しあわせになりたい

前向きに行動している人が参加するから。

 

幸せな時間を共有するわけです。

 

そのときの「ハッピーメッセージ」

をくださいとお願いすると

必ずいい答えをいただけます。

 

 

こちらが幸せを与える姿勢なら

基本的に幸せを返してくれます。

 

 

「お客様の幸せが私どもの活力になります」

みんなの幸せが私の幸せの意味を込めて

 

 

幸せの循環で、

あなたのためなら・・と
とっても素敵なメッセージがたくさん

届きますよ。

 

 

そして、回収率もUPします！

 

スタッフのモチベーションもUPします！

 

 

 

待てよ・・

問題点を聞いて解決したいのに。

 

 

 

と、思ったあなた

 

それは違います。

 

クレームというのはほとんどが

情報伝達不足からくる誤解が多いもの。

 

 

先に

ハンバーガー屋で「ケチャップは有料です」

と知っていれば、クレームにはなりません。

 

 

 

携帯の機種変の時に

「データ移行のサポートはオプションです」

と聞いていれば、そのつもりで考えますよね。

 

 

 

 

お客さまの「いい声」を獲得する

アンケート用紙にしても、

 

 

本当に解決しなければならない

クレームは届くものです。

 

余計なクレームがなくなるという

だけにすぎません。

 

 

そして、あなたの会社や店、

商品やサービスの長所、強み、

そういうところを伸ばすという考え方です。

 

 

 

それなら、「いい声」を聞いた方がいいですよね

 

ぜひ参考にしてみてくださいね。

 

 

 

 

 

 

 

 

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「聞いているだけで頭が整理されました」

 

 

「できそう！」

 

 

「早速、行動しました！」

 

 

など、嬉しいコメントをたくさん

いただきました。

 

 

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