元ディズニーMGRの従業員満足度（ES）とは？明日から始められるES向上の5つのポイント｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

 

元ディズニーMGRの

従業員満足度（ES）とは？

明日から始められるES向上

の5つのポイント

 

 

 

「最近従業員の不満を感じている…」

このような経営者の方も

多いのではないで

しょうか？

 

 

 

じつは、うちの主人は元ディズニーMGR

 

スタッフ育成と接客接遇を担当してい

ました。

 

 

ディズニー流の考え方はESが第一

なんです。

 

 

書籍にもなっていますので、

ご存じの方もいるでしょう

 

 

社員の不満が溜まれば社員が離職する

のはもちろん、会社全体の雰囲気も悪

くなります。

 

 

もしあなたの会社が接客などの

サービスを提供する会社であれば、

なお状況は悪化していくでしょう。

 

 

 

社内の雰囲気が悪ければ、それは

お客様にも伝わってしまい結果業績悪化

などの様々な課題が増えていきます。

 

 

 

そのようなことにならないように、

事前に従業員満足度をあげていき

ましょう。

 

 

今回は、明日からでもすぐに始める

ことができる従業員満足度を上げる

具体的な方法をご紹介します。

 

 

 

 

従業員満足度（ES）を

上げる5つのポイント

 

 

従業員満足度は別名「ES」

とも呼ばれます。

 

これは

「Employee Satisfactio」

の頭文字をとった言葉なので、

耳にしたことがある人も多いと

思います。

 

 

 

実際に、このESを向上させる

具体的な方法をみていきましょう。

 

 

 

 

会社の方向性と従業員

の方向性をマッチさせる

 

 

あなたの会社の従業員は、

会社のビジョンをきちんと

明確に説明することができる

でしょうか？

 

 

もし従業員が答えられなければ、

かなり重症です。

 

 

 

今すぐに会社のビジョンを共有しましょう。

 

 

なんのために働いているかわからない

従業員は、目的とするゴールががない

のにマラソンで走っているようなもの

です。

 

 

 

会社のビジョン、そしてそれぞれの

役割をしっかりと理解してもらいましょう。

 

 

 

 

評価方法を明確にする

 

モチベーションに大切なものは評価です。

 

あなたも

「頑張っているのに評価されない

頑張っていないあの人が評価されて

嫌な気持ちになる」

 

 

このよな経験をしたことがあるのでは

ないでしょうか？

 

 

 

このようなことが起こらないために、

評価方法を明確にすることも従業員

満足度を上げるポイントです。

 

 

 

努力に見合った評価をされれば、

従業員のやる気は飛躍的にアップする

でしょう。

 

 

 

また評価方法と同時に、報酬の基準も

明確にしておくとさらに効果はアップ

します。

 

 

 

福利厚生を充実させる

 

 

福利厚生が充実している会社は、

働きやすいというのは誰でも理解

できますよね。

 

 

実際に働く時間を工夫してみたり、

有給を取りやすい環境にするだけ

でも随分と変わってくるでしょう。

 

 

 

特に女性が多い会社であれば、

お子様と時間を合わせることができる

フレックス制を導入するとかなり

喜ばれます。

 

 

 

働きやすい環境を作る

 

会社は8時間以上、毎日のように通う

場所です。

 

 

そこで接する人間関係が悪いと、従業員

の不満は溜まっていきます。

 

 

 

ここで大切になってくるのが、

コミュニケーションの取り方です。

 

 

一緒に働く仲間同士気軽に話し合える

環境を作ることも、経営者の仕事

でしょう。

 

 

 

案としては、社員旅行や季節ごとの

イベントなどを実施すると普段深く

関わることができない社員同士も

仲を深め合うことができます。

 

 

 

その結果嫌だと思っていた上司が、

意外と優しくてプライベートな話が

できたとうケースも多いです。

 

 

 

技能的報酬を与える

 

 

 

社員の中にはもっとスキルを向上させたい

と思っている人も多いのではないでしょうか？

 

 

このような従業員を大切にするために、

技能的報酬を与えてあげましょう。

 

 

 

技能的報酬を与える例としては

 

・定期的な勉強会を実施する

 

・検定などの取得をさせる

 

・社外のセミナーに参加させる

 

などです。

 

 

 

勉強会や検定を喜ぶ社員がいるのか？

 

と思いがちですが、提案すれば意外と

この資格が欲しかった！

 

などの声を聞くことができるでしょう。

 

 

実際にどのようなスキルを今後向上させ

たいかアンケートをとってみるのも良い

かもしれません。

 

 

 

従業員満足度（ES）

はアンケートで調査

してみよう

 

 

経営者が実際に思っていたよりも、

従業員満足度が低いというケース

はよくあります。

 

 

このようなことにならないように

先ほどの資格取得とは別に定期的

にアンケートを実施してみましょう。

 

 

 

アンケート内容としては

以下のようなものです

 

 

・会社の組織や風土について聞く

 

・給料に満足しているか？

 

・評価に不満はないか？

 

・仕事にやりがいを感じているか？

 

・上司や同僚に自分の相談事を話しやすいか？

 

・職場のルールは守れているか？

 

 

 

このようにアンケートを取るだけで、

従業員の内面の部分が見えてくるで

しょう。

 

 

ちなみにアンケート内容によっては、

名前の記入欄は設けない方が本音を

話してくれるので特別な理由がない

限り匿名でのアンケートを取りましょう。

 

 

 

 

 明日からできる方法

を実践して従業員満足度

（ES)を向上させよう

 

 

今回紹介した5つの方法は、

従業員満足度を上げるために

は必要不可欠なことばかりです。

 

 

決して難しい内容ではないので、

まずはできる項目1つでもよい

ので明日から実践してみること

が大切です。

 

 

 

「明日でいいか」と後回しに

せずに、即実戦していきま

しょう。

 

 

そして実践したことを継続し

、従業員満足度を上げて働き

やすい会社作りを目指してく

ださい。

 

 

 

 

 

 

 

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