お客様からクレームが来たらどう対処する｜コラム｜女子ウケマーケティング

 

 

きょうちゃんこと

伊澤杏佳です

 

 

今日もお会いできて嬉しいです

 

 

ディズニーシーに行ってきました。

 

最近のお気に入りアトラクションは

「ソアリン」です

 

もう試されましたか？

 

グライダーで空を飛びながら

世界旅行をしている感じです

 

とてもリアルに演出されていて

風もにおいも感じることができますよ！

 

撮ってもオススメします！

ディズニーはソーシャルディスタンスの

意識も非常に高く

 

残念なのは、縮小営業でクローズが多いこと

 

いつもと同じ賑わいを感じること

が出来ないのはちょと悲しいのですね

 

早く、賑わいが戻ることを期待してます

私の生徒からこんな相談がきました

 

「クレームを言ってきた人がいる」

 

 

何に対してのクレーム？？

と質問をしたところ

 

商品が…

ではなく

 

 

説明の仕方がうまくなくて

お叱りを受けたらしいのです

 

 

はじめての集客・はじめての商品

こんなことはよくあることなのですが

 

彼女は

 

「集客もセッションも怖くなった」

と、落ち込んでいます

 

 

よくわかりますよ～

はじめはあります

 

 

誠意をもって、凛と対応する事で

その場で納められます

 

 

一番やってはいけないことが

 

・待たせる事

・曖昧にすること

・めんどくさそうな表情をすること

 

 

話をきちんと聞いてあげると“お礼”を

言われることだってあります。

 

 

クレームで“お礼”って？？？

 

 

クレームを言う方は

・自分を大切にして

・理解してほしい

・認めてほしい

 

と思っています

 

 

委縮してめんどくさそうにすれば

火に油を注ぐことになりますよね

 

 

謝ることは謝り

 

要求にお答えできないことは

お断りしていいのです

 

 

クレームを言う方で

感情的になっている人もいます

 

 

相手に、ではなく、自分の

感情をうまくコントロールできない

孤独で心に傷を負っている

自分を守ろうとしている

 

そんな方は

 

 

アナタの言葉で

勇気づけられたり

元気づけられれば

 

お礼の気持ちに変化します

 

 

だから

 

 

こわがる必要はありません

 

 

どうすればお客様に

寄り添ってあげられるか

を考えてみてください

 

あなたならきっとできます

 

 

アナタの活動を

これからも応援しています！

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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「経験に基づいていて嘘がなく見抜く
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「聞いているだけで頭が整理されました」

 

 

「できそう！」

 

 

「早速、行動しました！」

 

 

など、嬉しいコメントをたくさん

いただきました。

 

 

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