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きょうちゃんこと
伊澤杏佳です
今日もお会いできて嬉しいです
コーチ・講師・コンサル
セラピスト・エステ・整体・ヒーラーなどの方に人気！
みなさん！
Webサイトや広告、
またはランディングページに「心理学」
取り入れていますか？
購買活動の60%がWebで行なわれている今
繁盛サロンが自然に取り入れている
カスタマー心理をWebでも活用することが
求められています。
「心理学って何だか胡散臭い
から嫌い、商品力で勝負だ！」
と考えている方も多いでしょうが、
正直カスタマー心理学の効果は絶大です。
確かに商品力はかなり大事ですよね。
魅力的な商品でなければカスタマーの
注意を引くことは出来ません。
しかし
「商品力は確かにあるのに
なかなか売上げが伸びない…」
そして
「なんでうちの商品が売れないのに
あの商品が売れてるんだ！？」
といった課題や
疑問を抱えている方も多いと思います。
実は、これこそカスタマー心理学の効果
だったりします。
そこで今回は、
Webサイトや広告、ランディングページで
活用できるカスタマー心理学を厳選
しまとめてみました。
インバウンドマーケティングを実践するうえで
知っておいて損はありませんし
活用術も合わせて紹介しているので
是非参考にしてくださいね。
■アンカリング効果
カスタマーは一番初めに目にした
情報を後々まで引きずるという
傾向があります。
つまり、第一印象を強烈にする
ことでサービスや商品を継続的に
「良いもの」と思わせるとが出来るん
ですね。
主にランディングページに有効的
なカスタマー心理学です。
≪活用術≫
ランディングページのトップで「人気No.1」
や、「選ばれ続けて20年！」といった分かり
やすい訴求で「良いサービス・商品」という
ものを印象付けます。
■単純接触効果
人は接触回数が増える度に、対象に
対し好印象を抱くという心理があります。
初対面では「何だこいつ…」と思って
いても接触回数が増えるごとに
打ち解けていくのはこの効果です。
≪活用術≫
Webサイトやランディングページを
訪れたカスタマーに対し、
リターゲティング広告で接触回数を
増やすことで好印象を与えることが
出来ます。
ただし、しつこいと嫌われてしまうので
引き際も肝心です。
■バンドワゴン効果
「大流行！」「今年大人気！」
といった情報でサービス・商品が
良く見えてしまうのがこの
バンドワゴン効果です。
もともとはパレードを盛り上げるために
先頭を行く音楽隊を目にして
「これからスゴイものが見れるぞ！」
といった心理から来ています。
≪活用術≫
流行に乗っているものは
ガンガンアピールしていくと
訴求性が向上します。
また、「芸能人○○人が愛用」など
の宣伝もバンドワゴン効果の一種です。
■権威への服従原理
人は権威あるものからの情報を
受け入れやすいという心理です
「東大教授が推薦！」なんて
キャッチコピーを見ると、ついつい
「良いものだ」と信じてしまいますね。
トクホ(特定保健用食品)が
売れるのもこの原理が働いてます。
≪活用術≫
権威をアピールできるものが
あればガンガン前に出していってください。
具体的な内容を出すと尚いいでしょう。
(監修した人物の名前や経歴など)
■一貫性の原理
「イエス」で回答出来る質問を
繰り返していくことで、
カスタマーの欲求が
最大化される心理です
≪活用術≫
ランディングページにおいて、
下のスクロールしていくごとに
適宜質問を取り入れます。
「楽して痩せたいですか？」
「夏まで痩せたいですか？」と
いった具体に。
「イエス」で答えられる質問を
繰り返し、カスタマーの欲求が
最大化したところで
「これがあれば痩せられます！」
とドーンとアピールしましょう。
■マッチングリスク意識
購入を検討しているサービス・
製品に対し「本当に効果があるの？」
と不安を抱いてしまう心理です。
この心理を理解し不安を解消して
あげることが販促に繋がります。
≪活用術≫
利用者の声や口コミ、
FAQ(よくある質問)などを
積極的取り入れていきましょう。
サービス・製品に対する質問を
受け付けるのも非常に効果的です。
■損失回避の法則
カスタマーは利益を取ることよりも
損失を回避することを選択する
という心理があります。
この心理を逆手に取ることで、
購買意欲を掻き立てることが可能。
≪活用術≫
アピールの表現を変えていきましょう。
例えば
「この化粧水を使用することで
肌年齢が10歳若返る」と使用するメリット
をアピールするのではなく、
「この化粧水を使用しないと肌年齢が衰えていく」
と使用しないことのデメリットの方が
カスタマーに響きます。
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